如果山西省内一个地级市的政府公文、工商注册和地图服务都使用行政区名,而本地客户搜索和口头表达更常用城市别名,导航应当保留一个主入口,把另一个名称作为该入口下的别名或跳转,而不是在主导航并列两个平级项。判断依据不是哪个词更热,而是这两个名称是否指向同一批服务对象、同一套页面内容。
行政区名与城市别名并存,常见于历史称谓、俗称或旧称仍在本地使用的情况。此时要做的第一件事,是确认两个名称覆盖的地理范围是否完全重合。如果别名只对应老城区或某一历史片区,而行政区名覆盖整个地级市,那么把两者并列在导航里会误导用户,让他们以为这是两个不同的服务区域。
可操作的做法是:列出当前已上线的服务页面,看每个页面实际服务的范围。如果所有页面都按行政区名划分,别名只是同一范围的口语说法,那么导航中只保留行政区名作为主项,在页面标题或首段自然带入别名即可。如果别名确实对应一个独立的业务片区,且该片区有单独的服务内容、联系方式和案例,那么它才值得在导航中单独出现。
这一步的结果直接决定下一步:范围重合就走向合并,范围不重合才考虑保留两个入口。
保留两个平级导航项,只在一种情况下成立:两个名称各自对应独立的服务内容,且用户会分别用这两个名称来寻找不同东西。例如,行政区名用于承接全市范围的企业建站需求,别名用于承接该名称下特定产业园或老城区的本地客户,且这两组页面内容不重复。
即便如此,也要在导航层级上做区分。可以让行政区名作为一级项,别名作为其下的二级项或落地页入口,而不是两个并列的一级项。这样既保留了别名的可发现性,又不会让用户误以为公司设有两个互不相干的服务体系。
如果两个入口指向的页面内容高度相似,只是标题里换了个名字,那么保留双入口只会分散内部链接和用户注意力,应当退出并列结构。
大多数情况下,更稳妥的选择是导航只保留行政区名,把城市别名写进页面标题、首段描述和图片替代文字中。这样做的条件是:别名没有独立的服务范围,只是同一批用户的不同叫法。
具体动作是,在服务页面的首段用一句话说明两个名称的关系,例如“本市在本地常被称为某某,以下服务覆盖该名称所指的同一范围”。这句话帮助用户确认自己找对了地方,同时不影响导航结构的简洁。做完这一步后,再检查站内搜索和面包屑是否也能识别别名,避免用户从搜索进入后迷路。
这个动作的结果是:导航层级不变,但别名仍然能被用户和站内检索触达。如果之后发现别名带来的访问确实集中在某一类页面上,再考虑为那类页面单独设置入口。
决定退出双入口之前,先确认没有外部链接或线下物料仍在指向别名入口。如果有,直接删除会造成死链或用户找不到页面。此时应保留别名页面并设置跳转到行政区名主页面,再在导航中移除别名项。
跳转设置完成后,观察一段时间内该别名页面的进入情况。如果进入量逐步归零,说明外部引用已经自然衰减,可以进一步考虑是否保留该页面。但要注意,进入量归零也可能只是因为跳转生效后用户不再需要单独入口,不能单独用它证明别名不重要。更可靠的判断是结合线下物料是否还在分发、老客户是否还在用别名口头指路。
假设某山西建站公司服务范围覆盖一个地级市,该市行政区名为A,本地俗称B。公司现有页面全部按A划分,没有单独针对B的服务内容。
在这个假设中,方案二更符合两个名称指向同一范围的事实。如果之后公司真的针对B所指的特定片区推出了独立服务,再为B设置二级入口也不迟。判断的关键始终是内容是否独立,而不是名称是否流行。